掌握"學會說不"的藝術

產品經理要想茁壯成長,必須專精的一項技能是什麼?

掌握在每個人都想要"是"的時候說"不"的藝術(Master the art of saying no when everyone wants a yes)。

讓我給你一些提示,告訴你如何辦到。

在我最初開始接觸數位產品時,我以為我的工作就是為企業服務,他們應該最清楚我們應該做什麼。

後來我才知道,企業想要的並不全然是消費者需要的。這是個痛苦的教訓,因此我不得不專注於挖掘真正的需求,這意味著說"不"的次數要比說"是"來的更多(可能多上十倍)。

 

在聆聽之前先說三次"不"

我的第一個技巧很簡單,但並不奏效:

-對所有事情說三次"不"

-如果對方第四次還是回頭來找我

-這時候再聽他說

我減少了需要被處理的請求(requests),也因此得到"業務攔路虎"(the business blocker)的綽號。這個策略失敗了,因為我根本沒將心思放在聆聽上面,利害關係人也不明白我為什麼要拒絕他們的請求。

 

協助利害關係人對自己說"不"

我的第二個技巧更耗時,但他帶來的幫助超出預期。最棘手的是讓利害關係人對自己說"不"。我是這樣做的:

-提出問題

-您是如何萌生這個想法的?(How did you come to this idea?)

-這個想法與我們的策略有何關聯性?(How does it relate to our strategy?)

-這個想法能如何協助我們達成目前的目標?(How does it support our current goal?)

-對您來說成功的樣貌是怎樣的?(How does success look like?)

-您的目標是解決哪個問題?(Which problem do you aim to solve?)

-現在是如何解決那個問題的?(How does the problem get solved now?)

-您有哪些證據支持這個想法?(Which evidence do you have supporting your idea?)

 

隨著問的問題越多,就越能清楚的認知到,大多數想法都無助於解決當務之急。然後,利害關係人就會神奇的後退一步,對自己說"不"。

這樣做的目的是退後一步,擺脫"命令接受者"(Order Taker)的角色,離"價值最大化"又更接近了。

你有哪些說"不"的技巧呢?

 

原文作者:David Pereira|產品領域專家(E)

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